Umgang mit schwierigen Patienten

SEMINARBESCHREIBUNG

In der Zahnarztpraxis gehören schwierige Patientensituationen zum Alltag: Sei es der Angstpatient, der preissensible Patient, der verärgerte oder der ungeduldige Patient. Diese Situationen können herausfordernd sein, sowohl für das Praxisteam als auch für die Zahnärzte. Dieses Seminar vermittelt praxisnahe Techniken und Strategien, um in solchen Momenten professionell und ruhig zu bleiben. Mit den richtigen Kommunikations- und Deeskalationstechniken wird das Vertrauen der Patienten gestärkt und die Zufriedenheit im Team erhöht.

SEMINARINHALTE

Typische schwierige Patiententypen und ihre Bedürfnisse

Frühwarnsystem: Körpersprache und Signale der Patienten richtig deuten

Deeskalierende Kommunikationstechniken für schwierige Gespräche

Positive Formulierungen nutzen

Das Vermeiden von Konfliktverstärkern

Aktives Zuhören

Einwände und Kritik professionell behandeln

Reflektion: Eigene Verhaltensmuster erkennen und umwandeln

Sich persönlich abgrenzen und Ruhe bewahren