Häufige Fragen (FAQs)
Haben Sie Fragen zu unserem Online-Shop, insbesondere zum Sortiment, Bestellprozess oder zur Registration? Die häufigsten Fragen und unsere Antworten darauf haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Ist Ihr Anliegen nicht aufgeführt? Dann wenden Sie sich an unser Kundencenter unter Telefon 00800 77655440 oder unter E-Mail eshop@dentalbauer.de
Ja. Bestehende Kundenkonten werden vollständig in den neuen Online-Shop migriert. Alle bisherigen Bestellungen, gekauften Produkte sowie Rechnungen und Belege bleiben erhalten. Auch gespeicherte Adressen werden übernommen. Kunden können sich weiterhin mit ihren bisherigen Zugangsdaten anmelden und wie gewohnt – inklusive Bestellung auf Rechnung – einkaufen.
Sie erreichen unser Kundencenter werktags Montag - Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr und Freitag: 08:00 - 16:00 Uhr unter Telefon 00800 77655440 oder E-Mail eshop@dentalbauer.de.
Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert. Unser Tipp: Bei Online-Shop-Bestellungen ab einem Bestellwert von 250,00 Euro netto entfallen die Versandkosten für die Standardlieferung.
Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung kann kurz nach der Bestellung nur über unser Kundencenter durchgeführt werden. Bitte nehmen Sie in diesem Fall zeitnah Kontakt auf unter Telefon 00800 77655440.
Ja, noch gültige Gutscheincodes des alten Shops sind im neuen Shop verwendbar.
Geben Sie den Code Ihres Gutscheins auf der Warenkorbübersichtsseite in das Feld „Promotion-Code“ ein und klicken Sie auf den Button „einlösen“. Sollte der Gutschein-Code nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte folgendes:
Ist der Code korrekt geschrieben?
Ist der Gutschein noch gültig?
Wurde er bereits eingelöst?
Sind die Teilnahmebedingungen gegeben? z. B. Mindestbestellwert.
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop ab 250,00 Euro netto werden keine Versandkosten berechnet. Die Versandkosten bei Bestellungen unter 250,00 Euro netto betragen immer 7,90 Euro.
Wenn Sie einmal ein Produkt sehr dringend benötigen, nutzen Sie unsere Expresslieferung mit garantierter Anlieferung am nächsten Werktag bis spätestens 10:00 Uhr. Voraussetzung hierfür ist, dass der dringend benötigte Artikel auf Lager ist. Die Expressgebühr in Höhe von 8,95 Euro ist unabhängig vom Bestellwert. Unser Logistikpartner ist die GLS.
Wenn Sie mehrere Bestellungen pro Tag generieren, fallen nur einmal Versandkosten an - ausgenommen die Expresskosten. Diese sind immer zu entrichten.
Bestelllisten sind Ihre persönlichen Favoritenlisten. Hier können Sie alle Produkte abspeichern, die Sie regelmässig bestellen.
Unser Tipp: Geben Sie Ihren Bestelllisten je einen Namen, wie „Einwegartikel“, „Wochenbestellung“ oder „Instrumente“. So haben Sie schnellen Zugriff auf die Artikel und sparen Zeit bei zukünftigen Bestellungen.
Als Onlineshop für dentalen Fachhandel, u. a. auch für Arzneimittel, dürfen wir nur Fachklientel beliefern, also Zahnarztpraxen und Zahnlabore. Aus diesem Grund ist eine Registration vor der Erstbestellung Voraussetzung. Gastbestellungen und Bestellungen von Privatpersonen sind bei dental bauer leider nicht möglich.
Alle Bestellungen und Rechnungen – auch aus früheren Transaktionen – sind in Ihrer Administrationsoberfläche „Mein Konto“ unter dem Menüpunkt „Bestellhistorie“ einsehbar. Sie finden dort übrigens alle Rechnungen, unabhängig davon, ob diese über diesen Onlineshop oder über einen anderen Bestellweg abgewickelt wurden.
Ihre Rechnungen finden Sie ebenfalls unter dem Menüpunkt "Rechnungen".
Aktualisieren Sie die Kontaktdaten Ihrer Praxis bzw. Ihres Labors unter „Mein Konto“ / „Praxiskontaktdaten ändern“.
Möchten Sie die Ware an verschiedene Lieferadressen innerhalb von Deutschland versenden? Dann legen Sie unter „Mein Konto“ / „Lieferadressen verwalten“ weitere Versandadressen an und geben diese im Bestellprozess als Lieferadresse an.